IBM的绩效管理
     在1914年创办IBM公司时，老托马斯·沃森为公司制定了“行为准则”，这些准则主要包括：必须尊重个人；必须尽可能给予顾客最好的服务；必须追求优异的工作表现。这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响。“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。如今，遍布全球的IBM能有条不紊地正常运转，都是依靠IBM的管理技术，它是推动IBM发展的动力，而这些技术的发展与改革也离不开“沃森哲学”的影响。在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评等方式，而改采新的三等(1,2,3)评等方式，并实行纺锤形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2的评等。IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺，即除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式透过电子窗体考评，称为“360度反馈”。表现评等为第3等时,代表本人未达成业务承诺，该人员必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等3，该人员可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表达成目标，得到1的人称为“水上飞”（Water
      Walkers），代表是高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。员工的绩效计划，则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上：1．必胜（Win），这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志,并且竭力完成。如市场占有率是最重要的绩效评等考量。2．执行（Execute），这里强调三个字，即行动、行动、行动，不要光是坐而言,必须起而行。3．团队（Team），即各不同单位间，不许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般IBM成员具有重要意义，而对管理人员的考核，则根据员工意见调查，高阶主管面谈，门户开放政策的反馈，另加评等构成。IBM管理者的责任包括以下内容：1．人员配置（Stuffing）（1）配置有才能的人才。（2）对每个职工，根据其工作成绩及将来可能具有必要技能，提出他今后在公司内的几种发展前途。（3）根据需要，对职工进行适当的调配。2．培养（Developing）（1）为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。（2）要支持、鼓励职工增长知识与技能，提高信心，同时，要引导职工对未来的事业充分理解。（3）适当培养自己与部下的接班人。3．调动职工积极性（Motivating）（1）制订有效的部门目标与明确的业务目标。（2）确认职工进修业务与评定标准。（3）进行适当的指导与监督。（4）最大限度地发挥职工的知识与技能。（5）按业务目标，定期对职工的成绩进行评定。（6）推荐、晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。（7）对取得成绩者给予适当报酬，以贯彻正确的管理。（8）为职工能持续追求最佳效果创造条件。（9）对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者，加以表扬，同时给予相应的待遇（提薪、晋升）。（10）选择典型实例向职工推荐。（11）对工作优异，做出贡献者予以表彰。4．授权（Delegating）充分授予职工以执行职务所必要的决策权。5．与雇员的关系（Employee
      Relations）（1）为了解职工需要什么和关心什么，有效地确立并坚持定期交流。（2）确切掌握职工的工作积极性及事业的发展，并向上级汇报。（3）适当地掌握职工私人信息。（4）发现公司的方针、制度、惯例等和实际情况相违背时，要提出改革方案。6．安全与健康（Safety&Health）（1）通过对工作方法和机械设备的定期检查，掌握并排除危害安全与健康的因素。（2）对工作方法进行实验与说明。7．公司财产的安全与保密（Security）（1）对自己管辖的一切公司财产负有保证安全与管理的责任。（2）教育职工懂得人人都有确保公司财产安全的义务。（3）熟悉有关公司财产安全及保密的规定与各种手续，如有影响公司财产的事态发生，要及时采取适当措施。8．机会均等（Equality）（1）在所有部门的业务活动中，都不会考虑人种、信仰、肤色、年龄、性别、有无结婚、出身、国籍或身体是否残疾，一律实行“机会均等”，采职积极的行动。（2）为残疾人提供雇用机会与工作环境。9．社会责任（Social Responsibility）（1）充分理解IBM对地区社会与一般社会的责任。（2）在履行经营责任的同时，要坚持不懈地关心社会责任。10．自我开发（Personal）（1）要关心自我能力的开发与训练（特别是发挥人才作用的训练），并安排充分时间。（2）关于组织管理的责任。11．计划（Planning）（1）制订长期、短期的业务目标，提出可望取得最大成果的实施计划方案。（2）编制并提出能够正确反映收入与开支的预算方案。（3）经常适当搜集影响产品、服务与技术的新信息，并为谋求IBM的利益，有效地利用这些信息。（4）在确定计划时，要根据经验提出改进方案。12．组织（Organizing）（1）要经常保持能够随机应变的组织形式。（2）熟悉并遵守方针、指令与手续。（3）在必要情况下，对现行指导方针提出改革方案。13．实施（Doing）（1）为达到长期与短期的目标，指挥日常业务。（2）为组织全体人员取得最大成果，调整各项业务工作。（3）为使职工能对公司、负责人以及公司的方针全面信任而积极工作，保持日常管理的统一性。14．交流（Communicating）（1）不论第一线生产部门还是管理部门，都要通过与有关人员积极的协作，养成并保持一种富有创造性的默契配合精神，以促进共同目标的实施。（2）有关重大事项，履行职务所采取的措施以及某些决策，要经常向上级报告。15．控制（Controlling）（1）核实执行情况是否符合制订的计划。（2）按被通过的预算限度，履行自己的职责。

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